К внутренним параметрам, от которых зависит конверсия сайта, относится все, что связано с его работой, удобством, формированием желания сделать заказ. Нельзя оценить, насколько хороша конверсия, без учета среднего чека или доходов с одной реализации. Сама по себе конверсия для бизнеса ни о чем не говорит и не может быть плохой или хорошей. При этом известный магазин одежды Mango считает достижением конверсию 7-8%. Определив причину массового ухода клиентов с помощью данных конверсии, можно увеличить реализацию и выручку.
Если показатель на этапе оплаты выше, чем на этапе корзины, то это может указывать на наличие ошибок в анализе. Например, в число оплативших заказ могли попасть пользователи приложения, которые изначально учитывались только как посетители сайта. Для того чтобы узнать конверсию с помощью Google Analytics, необходимо зарегистрироваться и установить специальный код счетчика на все страницы вашего сайта. По умолчанию, Аналитика отслеживает базовые события, которые вы можете назначить конверсиями. Но вы конечно же можете настроить собственные события, например, отправка формы или клик по номеру телефона, который вы указали в шапке сайта. Наиболее распространенный и удобный вариант, который поможет подсчитать показатель конверсии сайта, — Google Analytics.
Особенности конверсии воронки продаж
Каждый владелец сайта сам решает, какую конверсию считать — в зависимости от своей бизнес-модели. Например, для интернет-магазина более важной может быть конверсия в продажи, тогда как для сайта СМИ — конверсия в подписки. В бизнесе чаще всего при расчете конверсии воронки применяется так называемый «подход чеков». Суммарное количество чеков делят на общее число посетителей за отрезок времени. Однако такой способ достаточно грубый за счет большой погрешности. Используйте рассмотренные формулы расчета конверсии продаж и инструменты для анализа данного параметра.
Например, в продаже появляется товар, который человек искал, о чем ему приходит соответствующая рассылка. Письма-поздравления с праздниками – это тоже триггерные рассылки. Подобные бизнес-инструменты эффективно отражаются на конверсии и помогают продвинуть покупателей по воронке. Корпоративная CRM может предоставить еще больше данных для анализа маркетинга и повышения конверсии воронки. Здесь собираются отчеты, формируются наглядные формы в виде диаграмм с указанием информации по каждой сделке на каждом этапе воронки и их общее количество.
Пример расчета и формула
Простая схема включает в себя посещение сайта, выбор товара, добавление в корзину и оформление заказа. Эта схема (воронка продаж) описывает пошаговый процесс, на каждом этапе которого количество пользователей уменьшается. Те, кто успешно проходит через воронку, совершают целевое действие, обеспечивая конверсию.
В сфере бизнес-услуг средний ценник зачастую выше, но цены на одинаковые предложения находятся примерно на одном уровне. Когда потребитель собирается начать подбор компании, он понимает, каких денег будет стоить услуга, и ориентируется прежде всего на ее качество. https://maxipartners.com/conversion/ Чем более привлекательным для человека будет описание услуги, тем больше шансов успешно преодолеть воронку и закрыть продажу. На сайте еще больше возможных конверсий, и, в отличие от сферы продаж, они не ограничены единственной целью – покупкой.
Фиксированное меню на всем сайте
Приведем пример, который явно продемонстрирует, почему нельзя переоценивать важность контроля конверсии. Допустим, каждый второй посетитель продуктового магазина совершает покупку, но все они покупают пачку соли по цене 25 рублей. Если же говорить более точно, то можно сформулировать следующее определение.
С первого на курс зарегистрировалось 50 из 300 пользователей, которым показали объявление. Второй креатив увидели 800 человек, но на обучение тоже пришли 50 клиентов. CV составляет 6 % — это почти в 3 раза меньше, а значит, первое объявление сработало лучше. Если руководитель хочет попробовать новые инструменты и решения, например добавить услугу или обновить креатив, можно рассчитать конверсию до и после нововведений.
Какие шаги надо сделать для улучшения конверсии продаж
Если таких отказов много, возможно, стоит пересмотреть ценовую политику. Или переориентироваться на иную аудиторию — которая сможет себе позволить ваш продукт. Без оглядки на конечную прибыль невозможно дать объективную оценку. Логично, что в таких случаях более высокая конверсия должна быть у товаров широкого потребления, на которые всегда найдется стабильный покупатель.
CV, convertion rate, CTR, close rate – это все обозначения, которые можно увидеть в интернете и которые, по большому счету, обозначают одно и то же – конверсию. Перед принятием нововведений определитесь с тем, какой бюджет на них нужно выделить и какую отдачу вы хотите получить. Логично, что нужно рассчитать окупаемость каждого проекта, чтобы впоследствии не возникло ситуации, при которой вы потратите больше на обновления и не получите прибыли.